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新闻 2018-08-03 22:12:43

上半年,全市各级消保委共受理消费者投诉81442件,同比上升8.8%。


一、投诉概况


按投诉类别分,商品类投诉30308件,占投诉总量的37.2%。其中,家用电器、服装鞋帽、交通工具居商品类投诉前3位,投诉量分别为4554件、4522件和3242件。服务类投诉51134件,占投诉总量的62.8%。其中,交通运输服务、旅游、文化娱乐健身居投诉前3位,投诉量分别为6369件、5535件和4374件。


上海消保委:共享交通、网购成上半年投诉新型重灾区


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按投诉性质分,售后服务问题占49.2%,合同问题占22.7%,质量问题占20.8%。售后服务与合同问题是引发投诉的主要原因。


按销售方式分,网络、实体店、预付卡销售居前3位,占比依次为48.2%、36.9%和9.0%。


二、主要特点


一是车辆分时租赁服务与系统有待完善。车辆分时租赁网络服务平台在为消费者提供车辆预订、租赁、借还、行程结算等租赁服务方面存在诸多问题。上半年,市消保委受理共享单车投诉3625件,同比虽略有下降,但绝对量仍然较大。问题主要集中在押金退还延迟及无法解锁、无法还车、异常扣费等APP软件系统故障。共享汽车投诉527件,问题主要集中在车辆行驶过程突然发生故障;续航里程与实际行驶里程不符;无法还车、异常扣费;车损责任判定难等。


车辆分时租赁投诉量对比图


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二是移动购物迅速发展的同时售后服务问题日趋显现。移动互联网的高速发展带动电子商务由PC端向移动端拓展,近年来,因移动购物引发的投诉呈不断上升态势。上半年,市消保委共受理网购渠道投诉39288件,同比上升17.9%,其中服装鞋帽、家电、手机、食品和化妆品投诉较为集中。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款以及虚假促销等方面。随着移动购物在网购中的占比的加大,社交拼团等新移动购物方式引发的消费纠纷不断增加,而移动购物售后服务机制则尚不完善。目前,各平台虽然都设立了APP在线回复和400客服电话,但从消费者反馈情况来看,APP在线客服回复不及时、遇到问题不理不睬、无法给出处理方案等现象普遍存在。


三是文化娱乐健身投诉量迅猛增长。随着休闲消费在总消费中占比的不断增加,此类消费投诉数量较往年增幅显着。上半年,市消保委共受理文化娱乐投诉1817件,同比上升74.2%,问题集中在消费者向票务网站提交订单、取消订单、选座、账号管理及售后服务等环节。由于购票方式多样化,在线购票数量呈翻倍增长,投诉量也随之上升。其中,“出票后无法退票”、“出票价与实际价格不符”、“退票收取手续费”三个问题最为突出。上半年,共受理健身投诉2419件,同比上升52.5%,主要问题在于:一是未签订书面合同或利用格式合同规避责任;二是夸大宣传、虚假承诺以及不履行约定;三是转卡、转店收取高额手续费以及“退卡难”纠纷。“无法就退卡金额达成一致”及“经营者倒闭、变更或者故意携款逃匿”构成“退卡难”的主要原因。缺乏行业规范、市场定位不准确、资金投入盲目、运营管理不完善等问题是健身行业投诉量剧增的深层次原因。


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四是预付式互联网旅游因存在资金安全隐患引发群体性投诉。上半年,市消保委共受理旅游投诉5535件,同比上升129.5%。问题主要集中在机票退改签手续费过高;擅自降低服务标准;擅自增减旅游项目;延误或者变更行程;行程安排不合理;在线预订酒店支付成功后被取消订单等。


对此,业内人士认为,央行为了应对每年春节前后“钱紧”局面屡出新举措。从2017年春节前夕推出的“临时流动性便利”,到2018年春节前夕决定建立“临时准备金动用安排”,中国央行再次动用新工具,以解市场资金燃眉之急。某股份制银行西安分支行行长贺磊认为,对银行来说是利好,应对流动性紧张,但也不要付出高额成本;而对市民来说,也是好事,可以满足正常的金融服务,不会在需要时取不出来钱。

今天,审计署发布《2016年度中央预算执行和其他财政收支审计查出问题的整改情况公告》。截至10月底,问题整改率达到95%。

在高某的运作下,陈某借用有资质的建设公司中标。为感谢高某“帮忙”,陈某送给高某现金4万元。

2003年至今任电子科技大学党委常委;

韩国女子疑与小7岁男友吵架在香港跳楼死亡


图片来源《文汇报》


中新网2月2日电 据香港《文汇报》报道,香港尖沙咀有“小韩国”称号的金巴利街,昨晨发生韩国籍女子堕楼事件。一名韩国女子疑与年轻7岁男友争吵后由大厦高处堕楼身亡。警方一度以为事件有可疑,须死者男友助查,惟重案组探员深入调查后,相信事件并无可疑,暂列“有人从高处堕下”处理,死因有待验尸确定。


堕楼韩国女子名BAIK、31岁,现场消息称,她居于其24岁韩国籍男友金巴利街2号A天文阁的寓所。事发昨日清晨约5时,BAIK被发现由大厦高处堕下,倒卧4楼平台。平台单位女户主听闻堕地巨响,查看后发现死者,吓得魂飞魄散,慌忙通知保安员报警。消防员接报到场,动用升降台将堕楼女子救落地面,再由救护员送院急救,但终告不治。


警方调查发现,女死者持护照入境,住在上址男友单位,其男友来港已18年,持有香港身份证,在一间韩国餐厅工作。消息称,事发前邻居曾听闻两人发生争吵,警方在现场未有检获遗书,初步调查后怀疑事有蹊跷,将案交油尖警区重案组接手跟进,死者男友在案发单位接受查问,警方鉴证科探员其后亦到场协助搜证。


惟重案组探员在案发单位深入调查后,相信案件无可疑,中午时分已收队离开,未带走任何证物。


事发现场的一段金巴利街,位于天文台道与加拿分道之间,开设了超过10间韩国料理及食品店,故有“小韩国”之称,食肆由餐厅至快餐兼备,招牌和餐牌以韩文、中文和英文并用;食品店则专卖韩国入口食材、小吃和土产。近年“韩潮”袭港,除了吸引本地的韩国人外,本地人亦光顾,假日经常食客爆棚。


编辑:SN089


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新闻 最近更新: 2018-08-03

简介:对此,业内人士认为,央行为了应对每年春节前后“钱紧”局面屡出新举措。从2017年春节前夕推出的“临时流动性便利”,到2018年春节前夕决定建立“临时准备金动用安排”,中国央行再次动用新工具,以解市场资金燃眉之急。某股份制银行西安分支行行长贺磊认为,对银行来说是利好,应对流动性紧张,但也不要付出高额成本;而对市民来说,也是好事,可以满足正常的金融服务,不会在需要时取不出来钱。

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